OPŠTI USLOVI ONLINE PRODAVNICE ARMODINI RS

armodini.rs

I. PREDMET OPŠTIH USLOVA

Član 1.

Ovi Opšti uslovi uređuju odnos između:

BigArena DOO, PIB 112988941, sa sedištem i adresom upravljanja: Dečka 189, Šimanovci 22310, Srbija, u daljem tekstu Dobavljač,

i kupaca, u daljem tekstu Korisnici, platforme za elektronsku trgovinu ARMODINI RS, dostupne na adresi www.armodini.rs, u daljem tekstu Platforma ili ARMODINI RS.

Član 2.

Ovi Opšti uslovi utvrđuju osnovna pravila korišćenja online prodavnice ARMODINI RS, zaključivanja ugovora na daljinu, kao i prava i obaveze Korisnika i Dobavljača.

Nismo obavezni i ne pristajemo da učestvujemo u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Član 3.

Sastavni deo informacija koje se pružaju Korisnicima prilikom korišćenja sajta i završavanja porudžbine čine sledeći dokumenti:

1) Politika povraćaja i refundacije

2) Politika dostave

3) Politika privatnosti

4) Obaveštenje o zaštiti podataka o ličnosti

5) Politika kolačića

6) Opšti uslovi

Član 4.

Ukoliko posebna politika detaljnije uređuje pitanja koja se odnose na dostavu, povraćaj, refundaciju, obradu podataka o ličnosti, kolačiće ili druga konkretna pitanja, primenjuje se odgovarajuća posebna politika, ukoliko nije u suprotnosti sa obavezujućim odredbama važećih propisa.

Član 5.

Dobavljač ima pravo da ažurira ove Opšte uslove, kao i pojedinačne politike. Njihova važeća verzija dostupna je putem gore navedenih linkova.

II. PODACI O DOBAVLJAČU

Član 6.

Podaci o Dobavljaču:

1) Naziv Dobavljača: BigArena DOO

2) Sedište i adresa upravljanja: Dečka 189, Šimanovci 22310, Srbija

3) Adresa za obavljanje delatnosti i adresa za upućivanje žalbi potrošača: Dečka 189, Šimanovci 22310, Srbija

4) Podaci za korespondenciju: support@armodini.rs

5) Upis u javne registre: PIB 112988941

6) Poreski identifikacioni broj: PIB 112988941

III. KARAKTERISTIKE PLATFORME

Član 7.

ARMODINI RS je platforma za elektronsku trgovinu dostupna na adresi www.armodini.rs, putem koje Korisnici mogu da zaključuju sa Dobavljačem ugovore o kupoprodaji i dostavi proizvoda koje Dobavljač nudi.

Putem Platforme Korisnici mogu:

1) Da pregledaju proizvode, njihove karakteristike, cene i uslove dostave.

2) Da se registruju i kreiraju korisnički nalog, ukoliko je ta mogućnost dostupna.

3) Da zaključuju sa Dobavljačem ugovore o kupoprodaji i dostavi proizvoda ponuđenih na ARMODINI RS.

4) Da poručuju proizvode putem načina poručivanja i plaćanja dostupnih na sajtu.

5) Da primaju informacije o novim proizvodima, akcijama i ponudama, ukoliko su dali odgovarajuću saglasnost ili ukoliko je to dozvoljeno važećim propisima.

6) Da daju elektronske izjave u vezi sa zaključivanjem ili izvršenjem ugovora sa Dobavljačem putem interfejsa Platforme.

7) Da budu obavešteni o pravima koja proizlaze iz važećih propisa putem interfejsa Platforme, e-maila ili drugog odgovarajućeg načina komunikacije.

8) Da ostvare pravo na odustanak od ugovora, kada je primenljivo, u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača i Politikom povraćaja i refundacije.

Član 8.

Dobavljač organizuje dostavu proizvoda i obezbeđuje Korisnicima prava predviđena važećim propisima, u skladu sa načelom savesnosti i poštenja, dobrim poslovnim običajima i propisima iz oblasti zaštite potrošača i elektronske trgovine.

IV. ZAKLJUČIVANJE UGOVORA

Član 9.

1) Korisnici zaključuju sa Dobavljačem ugovor o kupoprodaji proizvoda putem Platforme dostupne na adresi www.armodini.rs.

2) Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku.

3) Ugovor se smatra zaključenim kada Korisnik primi potvrdu porudžbine od Dobavljača putem e-maila ili drugog elektronskog kanala komunikacije.

Član 10.

1) Na osnovu zaključenog ugovora o kupoprodaji, Dobavljač se obavezuje da organizuje dostavu i prenos svojine na poručenim proizvodima na Korisnika.

2) Korisnik se obavezuje da plati cenu poručenih proizvoda i primenljive troškove dostave, ukoliko postoje.

3) Cena svakog proizvoda je cena navedena na Platformi u trenutku slanja porudžbine, osim u slučaju očigledne tehničke greške.

4) Uslovi dostave, uključujući rokove, načine dostave, kurirske službe i troškove dostave, opisani su u Politici dostave.

Član 11.

1) Prihvataju se sledeći načini plaćanja, ukoliko su dostupni na Platformi u trenutku poručivanja:

1.1) Plaćanje pouzećem.

1.2) Bankovni transfer.

1.3) Kreditna ili debitna kartica.

1.4) Drugi načini plaćanja navedeni na Platformi.

2) Dodatne naknade mogu biti primenjene u zavisnosti od izabranog načina plaćanja, ukoliko su jasno navedene pre završetka porudžbine.

Član 12.

1) Korisnik i Dobavljač saglasni su da sve izjave između njih u vezi sa zaključivanjem i izvršenjem ugovora o kupoprodaji mogu biti date elektronskim putem.

2) Elektronske izjave smatraju se važećim u skladu sa važećim propisima o elektronskim dokumentima, elektronskoj trgovini i uslugama koje se pružaju elektronskim putem.

3) Pretpostavlja se da su elektronske izjave date putem sajta izvršila lica navedena u podacima datim prilikom poručivanja.

V. PORUDŽBINE PREKO ARMODINI RS

Član 13.

1) Popunjavanjem forme za porudžbinu i klikom na dugme za završavanje ili slanje porudžbine, Korisnik izjavljuje da:

1.1) Je upoznat sa ovim Opštim uslovima.

1.2) Prihvata njihov sadržaj.

1.3) Obavezuje se da ih poštuje.

1.4) Imao je mogućnost da se upozna sa primenljivim politikama navedenim u Članu 3.

1.5) Dao je istinite, tačne i ažurne podatke.

2) Dobavljač potvrđuje porudžbinu Korisnika putem e-maila ili drugog elektronskog kanala komunikacije.

3) Ugovorni odnos između Korisnika i Dobavljača nastaje nakon potvrde porudžbine od strane Dobavljača.

Član 14.

Prilikom poručivanja, Korisnik je dužan da dostavi istinite i ažurne podatke potrebne za izvršenje porudžbine, uključujući ime, adresu za dostavu, broj telefona, e-mail adresu i druge podatke tražene u formi za porudžbinu.

Član 15.

Dobavljač ne odgovara za neizvršenje ili zakašnelo izvršenje porudžbine ukoliko je ono posledica neistinitih, nepotpunih ili netačnih podataka koje je dao Korisnik.

VI. TEHNIČKI KORACI ZA ZAKLJUČIVANJE UGOVORA

Član 16.

Korisnici koriste interfejs Platforme za zaključivanje ugovora o kupoprodaji proizvoda koje nudi Dobavljač.

Član 17.

Postupak zaključivanja elektronskog ugovora uključuje sledeće osnovne korake:

1) Izbor proizvoda.

2) Izbor količine, kada je primenljivo.

3) Dodavanje proizvoda u korpu ili prelazak na porudžbinu putem dostupnog dugmeta.

4) Popunjavanje podataka potrebnih za identifikaciju Korisnika i dostavu.

5) Izbor načina dostave, ukoliko je ta opcija dostupna.

6) Izbor načina plaćanja.

7) Provera porudžbine pre konačnog slanja.

8) Potvrda porudžbine putem odgovarajućeg dugmeta na Platformi.

9) Prijem elektronske potvrde porudžbine od Dobavljača.

Član 18.

Korisnik ima mogućnost da proveri unete podatke pre završetka porudžbine i odgovoran je za njihovu tačnost.

VII. SADRŽAJ UGOVORA

Član 19.

1) Dobavljač može organizovati zajedničku i istovremenu dostavu proizvoda poručenih na osnovu odvojenih ugovora o kupoprodaji.

2) Prava Korisnika u vezi sa dostavljenim proizvodima ostvaruju se posebno za svaki ugovor o kupoprodaji.

3) Ostvarivanje prava u vezi sa jednim dostavljenim proizvodom ne utiče na ugovore o kupoprodaji koji se odnose na druge proizvode, osim ako propisi ili odgovarajuća politika ne predviđaju drugačije.

Član 20.

Prilikom ostvarivanja prava iz ugovora o kupoprodaji, Korisnik je dužan da tačno i nedvosmisleno navede ugovor, porudžbinu i proizvod na koje se odnose ostvarena prava.

Član 21.

Korisnik može platiti cenu za pojedinačne ugovore o kupoprodaji odjednom prilikom poručivanja ili prilikom dostave, ukoliko izabrani način plaćanja to omogućava.

VIII. POSEBNE ODREDBE ZA POTROŠAČE

Član 22.

Odredbe ovog poglavlja primenjuju se na Korisnike koji imaju svojstvo potrošača u smislu važećih propisa o zaštiti potrošača.

Član 23.

1) Osnovne karakteristike proizvoda koje nudi Dobavljač navedene su na stranicama proizvoda na Platformi.

2) Opis proizvoda može sadržati informacije o njihovim karakteristikama, nameni, svojstvima, načinu upotrebe, dimenzijama, sastavu, slikama i drugim relevantnim informacijama.

3) Informacije dostupne Korisnicima ažurne su u trenutku njihovog prikazivanja na Platformi, osim u slučaju očigledne tehničke greške.

Član 24.

1) Cene proizvoda navedene su na Platformi.

2) Kada je primenljivo, cena uključuje sve poreze i naknade.

3) Troškovi dostave, ukoliko postoje, navedeni su pre završetka porudžbine ili opisani u Politici dostave.

Član 25.

Korisnici su saglasni da se informacije zahtevane propisima mogu pružati putem:

1) Interfejsa Platforme.

2) E-maila.

3) Posebnih politika objavljenih na sajtu.

4) Drugih elektronskih sredstava komunikacije, ukoliko je to dozvoljeno važećim propisima.

IX. PRAVO NA ODUSTANAK, POVRAĆAJ I REFUNDACIJA

Član 26.

1) Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku predviđenom važećim propisima, ukoliko je to pravo primenljivo.

2) Detaljni uslovi ostvarivanja prava na odustanak, povraćaja proizvoda, izuzetaka od prava na odustanak, rokova, načina povraćaja i refundacije opisani su u Politici povraćaja i refundacije.

3) Da bi ostvario pravo na odustanak, Potrošač treba da pošalje Dobavljaču jasnu i nedvosmislenu izjavu u skladu sa uputstvima navedenim u Politici povraćaja i refundacije, ili direktno odavde.

4) Troškovi, rokovi i način vraćanja proizvoda uređeni su Politikom povraćaja i refundacije, osim ako važeći propisi ne predviđaju drugačije.

5) Refundacija plaćenih iznosa vrši se u skladu sa pravilima, rokovima i uslovima navedenim u Politici povraćaja i refundacije.

Član 27.

Ostvarivanje prava na odustanak od ugovora o kupoprodaji koji se odnosi na određeni proizvod ne utiče na ugovore o kupoprodaji koji se odnose na druge proizvode dostavljene Potrošaču, osim ako propisi ili odgovarajuća politika ne predviđaju drugačije.

X. DOSTAVA

Član 28.

1) Uslovi, rokovi, načini i troškovi dostave proizvoda poručenih preko ARMODINI RS opisani su u Politici dostave.

2) Pre završetka porudžbine Korisnik dobija informacije o primenljivim uslovima dostave, kada su te informacije dostupne u zavisnosti od izabranog proizvoda, adrese dostave i načina dostave.

3) U slučaju kašnjenja, nemogućnosti dostave ili drugih okolnosti povezanih sa izvršenjem dostave, primenjuju se pravila navedena u Politici dostave, kao i važeći propisi.

4) Potrošač ima pravo da pregleda proizvod prilikom dostave, ukoliko tu mogućnost obezbeđuje izabrana kurirska služba ili je navedena u uslovima dostave.

XI. REKLAMACIJE

Član 29.

1) Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru, u skladu sa važećim propisima.

2) Uslovi, rokovi, način podnošenja reklamacije, potrebne informacije i mogući načini rešavanja reklamacije opisani su u Politici povraćaja i refundacije, ukoliko ta politika uređuje reklamacije, povraćaj i refundaciju.

3) Reklamacije se mogu podneti putem e-maila na adresu support@armodini.rs ili na drugi način naveden u Politici povraćaja i refundacije.

4) U slučaju nesaglasnosti između ovih Opštih uslova i posebnih pravila o reklamacijama objavljenih u Politici povraćaja i refundacije, primenjuju se pravila koja pružaju viši nivo zaštite Potrošaču u skladu sa važećim propisima.

XII. IZVRŠENJE UGOVORA

Član 30.

1) Dobavljač organizuje dostavu i predaju proizvoda Korisniku preko odgovarajuće kurirske službe ili drugog izabranog načina dostave u skladu sa Politikom dostave.

2) Ako rok dostave nije izričito ugovoren između strana niti naveden u Politici dostave, primenjuju se rokovi predviđeni važećim propisima.

Član 31.

1) Korisnik ima pravo da pregleda proizvod u trenutku dostave i predaje, kada je to primenljivo i moguće prema izabranom načinu dostave.

2) Ako Korisnik prilikom dostave utvrdi očigledno oštećenje ili nesaobraznost, dužan je da o tome obavesti Dobavljača u razumnom roku putem e-maila na adresu support@armodini.rs ili na drugi način naveden u odgovarajućoj politici.

3) Prava Potrošača u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru ostvaruju se u skladu sa važećim propisima i pravilima navedenim u Politici povraćaja i refundacije.

Član 32.

Dobavljač nije dužan da obezbedi servis proizvoda, osim ako je to izričito navedeno na stranici proizvoda, u posebnoj garanciji, posebnim uslovima ili važećim propisima.

XIII. ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

Član 33.

1) Dobavljač obrađuje podatke o ličnosti Korisnika u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

2) Detaljne informacije o vrstama podataka o ličnosti, svrhama obrade, periodima čuvanja, pravima Korisnika i načinu njihovog ostvarivanja dostupne su u sledećim dokumentima:

2.1) Politika privatnosti

2.2) Obaveštenje o zaštiti podataka o ličnosti

3) Korišćenjem sajta i/ili slanjem porudžbine, Korisnik potvrđuje da je imao mogućnost da se upozna sa Politikom privatnosti i Obaveštenjem o zaštiti podataka o ličnosti.

Član 34.

Pitanja povezana sa obradom i zaštitom podataka o ličnosti koja nisu izričito uređena ovim Opštim uslovima uređuju se Politikom privatnosti i Obaveštenjem o zaštiti podataka o ličnosti.

XIV. KOLAČIĆI

Član 35.

1) Sajt ARMODINI RS može koristiti kolačiće i slične tehnologije radi pravilnog funkcionisanja sajta, poboljšanja korisničkog iskustva, analize saobraćaja i drugih svrha navedenih u odgovarajućoj politici.

2) Detaljne informacije o korišćenju kolačića, vrstama kolačića, svrhama njihove upotrebe i mogućnostima upravljanja podešavanjima dostupne su u Politici kolačića.

3) Informacije o obradi podataka o ličnosti u vezi sa korišćenjem sajta dostupne su u Politici privatnosti i Obaveštenju o zaštiti podataka o ličnosti.

XV. RECENZIJE

Član 36.

1) Korisnici mogu objavljivati recenzije proizvoda, ukoliko je ta funkcionalnost dostupna na Platformi.

2) Informacije o pravilima i zahtevima za objavljivanje recenzija Korisnici treba da provere u odgovarajućoj politici za recenzije, ukoliko je takva politika objavljena na sajtu.

3) Dobavljač ima pravo da ne objavi ili ukloni recenzije koje krše propise, dobre običaje, prava trećih lica ili pravila Platforme.

XVI. IZMENA I DOSTUPNOST OPŠTIH USLOVA

Član 37.

1) Ove Opšte uslove Dobavljač može menjati i ažurirati.

2) Važeća verzija Opštih uslova dostupna je ovde: Opšti uslovi.

3) Ako izmene bitno utiču na prava i obaveze Korisnika, Dobavljač može pružiti dodatno obaveštenje putem sajta, e-maila ili drugog odgovarajućeg načina, ako to zahtevaju propisi ili je opravdano prirodom izmene.

4) Slanjem porudžbine Korisnik prihvata Opšte uslove koji važe u trenutku slanja porudžbine.

Član 38.

Dobavljač objavljuje ove Opšte uslove zajedno sa njihovim aktuelnim izmenama na sajtu ARMODINI RS.

XVII. PRESTANAK UGOVORA

Član 39.

Ovi Opšti uslovi i ugovor između Korisnika i Dobavljača prestaju u sledećim slučajevima:

1) U slučaju prestanka poslovanja, likvidacije ili insolventnosti jedne od ugovornih strana.

2) Na osnovu međusobnog pisanog sporazuma strana.

3) U slučaju objektivne nemogućnosti jedne od strana da izvršava svoje obaveze.

4) U drugim slučajevima predviđenim važećim propisima.

Član 40.

Dobavljač ima pravo, po sopstvenoj proceni, bez prethodnog obaveštenja i bez obaveze naknade štete, da jednostrano raskine ugovor ili ograniči pristup Korisnika Platformi ako utvrdi da Korisnik koristi ARMODINI RS suprotno:

1) Ovim Opštim uslovima.

2) Važećim propisima.

3) Dobrim običajima.

4) Pravima i legitimnim interesima Dobavljača ili trećih lica.

5) Opšteprihvaćenim pravilima i praksama elektronske trgovine.

XVIII. ODGOVORNOST

Član 41.

Korisnik se obavezuje da obešteti Dobavljača i oslobodi ga odgovornosti u slučaju sudskih zahteva ili drugih potraživanja trećih lica, bez obzira na to da li su osnovana ili ne, za sve štete i troškove, uključujući advokatske naknade i sudske troškove, koji proizlaze iz ili su povezani sa:

1) Neispunjenjem bilo koje obaveze iz ovih Opštih uslova.

2) Povredom prava intelektualne ili industrijske svojine.

3) Nezakonitim korišćenjem Platforme.

4) Davanjem neistinitih informacija od strane Korisnika.

Član 42.

Dobavljač ne odgovara u slučaju više sile, slučajnih događaja, problema sa internetom, tehničkih ili drugih objektivnih razloga, uključujući odluke ili mere nadležnih organa.

Član 43.

1) Dobavljač ne odgovara za štetu koju Korisnik prouzrokuje trećim licima.

2) Dobavljač ne odgovara za imovinsku ili neimovinsku štetu, uključujući izmaklu dobit, koju Korisnik pretrpi usled korišćenja Platforme ili nemogućnosti njenog korišćenja, osim ako važeći propisi ne predviđaju drugačije.

3) Dobavljač ne odgovara za periode tokom kojih Platforma nije bila dostupna zbog više sile, tehničkih problema, održavanja, postupanja trećih lica ili drugih objektivnih razloga.

4) Dobavljač ne odgovara za štetu koja proizlazi iz komentara, mišljenja, recenzija ili objava Korisnika ili trećih lica na Platformi, osim ako važeći propisi ne predviđaju drugačije.

Član 44.

1) Dobavljač ne odgovara u slučaju zaobilaženja tehničkih mera zaštite ako to dovede do gubitka informacija, širenja informacija, pristupa informacijama, ograničenja pristupa informacijama ili drugih sličnih posledica, osim ako važeći propisi ne predviđaju drugačije.

2) Dobavljač ne odgovara za zaključivanje ugovora, davanje pristupa informacijama, gubitak ili izmenu podataka nastale usled lažnog predstavljanja trećeg lica koje se predstavlja kao Korisnik, ako se iz okolnosti može zaključiti da je to lice Korisnik.

Član 45.

Odredbe o ograničenju odgovornosti navedene u ovom poglavlju ne utiču na zakonska prava potrošača i primenjuju se samo u meri dozvoljenoj važećim propisima.

XIX. ZAVRŠNE ODREDBE

Član 46.

1) Korisnik i Dobavljač se obavezuju da međusobno štite svoja prava i legitimne interese.

2) Korisnik i Dobavljač se obavezuju da čuvaju poslovne tajne i poverljive informacije do kojih su došli u vezi sa korišćenjem Platforme, zaključivanjem i izvršenjem ugovora i primenom ovih Opštih uslova.

Član 47.

1) Korisnik i Dobavljač se obavezuju da tokom trajanja ugovora i nakon njegovog prestanka neće javno objavljivati pisanu ili usmenu komunikaciju između njih, osim ako to zahtevaju propisi ili je neophodno radi zaštite prava i legitimnih interesa.

2) Javnim objavljivanjem može se smatrati naročito objavljivanje komunikacije u:

2.1) Štampanim i elektronskim medijima.

2.2) Internet forumima.

2.3) Društvenim mrežama.

2.4) Privatnim ili javnim web sajtovima.

2.5) Drugim javno dostupnim kanalima.

Član 48.

U slučaju nesaglasnosti između ovih Opštih uslova i odredbi posebnog ugovora zaključenog između Dobavljača i Korisnika, prednost imaju odredbe tog posebnog ugovora.

Član 49.

Eventualna ništavost bilo koje odredbe ovih Opštih uslova ne dovodi do ništavosti celog ugovora niti ostalih odredbi.

Član 50.

Na pitanja koja nisu uređena ovim Opštim uslovima, a koja se odnose na izvršenje i tumačenje ugovora, primenjuju se važeći propisi.

Član 51.

Ovi Opšti uslovi važe za sve Korisnike ARMODINI RS od trenutka njihovog objavljivanja na sajtu, osim ako dokumentom nije drugačije predviđeno.

XX. PRAVILA KOPIRANJA INFORMACIJA

Član 52.

Sve informacije objavljene na Platformi ARMODINI RS vlasništvo su BigArena DOO, uključujući naročito tekstove, fotografije, slike, opise proizvoda, stranice proizvoda, grafičke elemente, trgovačke nazive i drugi sadržaj, osim ako je izričito navedeno drugačije.

Član 53.

Online prodavnica dozvoljava vlasnicima drugih web sajtova i korisnicima da objavljuju linkove ka online platformi www.armodini.rs, pod uslovom da se time ne krše propisi, dobri običaji, prava Dobavljača ili prava trećih lica.

Član 54.

Zabranjeno je kopiranje, umnožavanje, distribuiranje, objavljivanje ili korišćenje tekstova, fotografija, slika, opisa proizvoda i drugog sadržaja sa www.armodini.rs na drugim web sajtovima, online prodavnicama, platformama, oglasima ili materijalima bez prethodne pisane saglasnosti BigArena DOO.

Prilog br. 1

Informacije o ostvarivanju prava na odustanak od ugovora

1. Pravo na odustanak

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku predviđenom važećim propisima, ukoliko je to pravo primenljivo.

2. Detaljne informacije

Informacije o ostvarivanju prava na odustanak od ugovora, rokovima, uslovima, izuzecima, načinu vraćanja proizvoda i refundaciji detaljno su opisane u Politici povraćaja i refundacije.

3. Način ostvarivanja prava na odustanak

Da bi ostvario pravo na odustanak, Potrošač treba da pošalje Dobavljaču jasnu i nedvosmislenu izjavu u skladu sa uputstvima navedenim u Politici povraćaja i refundacije, ili direktno odavde.

4. Obrazac za odustanak

Radi lakšeg postupka, potrošač može koristiti standardni obrazac za odustanak, dostupan ovde.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor može se rešiti u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac, po zakonu smo obavezni da učestvujemo u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora možete pokrenuti samo ako ste nam prethodno izjavili reklamaciju ili prigovor. Ako niste zadovoljni našim odgovorom na reklamaciju, predlog za pokretanje postupka vansudskog rešavanja spora možete podneti u roku od jedne godine od dana podnošenja reklamacije; protekom tog roka gubite pravo na podnošenje predloga.

Postupak se vodi pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koje je upisano u Listu tela koju vodi i na svojoj internet stranici objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača (Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine). Lista tela i platforma za elektronsko podnošenje predloga dostupne su na internet stranici nadležnog ministarstva.

Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora besplatan je za stranke, s tim što svaka strana snosi svoje troškove (npr. troškove zastupanja i putne troškove). Postupak može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga, a u izuzetnim, složenim slučajevima najviše još 90 dana.

Poslednje ažuriranje: 04.06.2026